Operador de Telemarketing

O Curso

O Telemarketing é um setor que gera um grande número de empregos em todo país. E esse número não para de crescer, pois com a modernidade e a praticidade do mundo atual, o telemarketing está cada vez mais presente na vida das pessoas.
 

O PROFISSIONAL

Grande parte dos profissionais de telemarketing que estão em atuação é de jovens que conquistaram o seu primeiro emprego. É uma excelente porta de entrada para o mercado de trabalho!
 

ONDE PODEREI TRABALHAR?

O mercado de trabalho para o profissional de telemarketing é amplo e o profissional pode trabalhar em qualquer área onde haja necessidade de comunicação entre empresa e cliente.

Conteúdo Programático

Aula 1: Apresentação do Curso

    • Apresentação do curso

Aula 2: A Importância da Apresentação

    • Dicas para uma Apresentação de Sucesso
    • A Identificação
    • Verdades e mitos

Aula 3: Estratégias para Vender Mais

    • Expressões que devem ou não ser utilizadas
    • Gafes que devem ser evitadas
    • Situações delicadas

Aula 4: Um Roteiro para o Sucesso – Parte I

    • Como vender mais e melhor
    • Termos técnicos
    • Script (Roteiro)

Aula 5: Um Roteiro para o Sucesso – Parte II

    • Exemplos de Roteiros
    • Tipos de Roteiros

Aula 6: Telemarketing Ativo

    • Comportamento dos clientes

Aula 7: Telemarketing Receptivo

    • Perfis dos clientes
    • Objeções
    • Caderno de dúvidas e objeções

Aula 8: Atividades de Reforço

    • Atividade para reforçar o aprendizado do aluno

Aula 9: O código de Ética no Telemarketing

    • Exemplos de falta de ética
    • Sobre o Código de Ética
    • Conheça o Código de Ética

Aula 10: Novas Tecnologias Ajudando o Telemarketing

    • As dez principais regras de etiqueta*
    • Skype
    • VolP
    • Chat
    • Terceirização (Outsourcing)

Aula 11: Ações no Telemarketing

    • SAC
    • Roteiro de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
    • Cobrança
    • Roteiro de Cobrança
    • Roteiro de Pesquisa
    • Roteiro de Suporte Técnico (Help Desk)

Aula 12: Supervisão e Exercícios Finais

    • Supervisão
    • Exercícios
    • Exercícios finais

O aluno escolhe dia e horário do curso.
Início imediato!

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